Privacidade da plataforma

1. Dois papéis diferentes

• Responsável pelo tratamento: a Nauva Era Technology, Unipessoal Lda. (NIF 519055799), quanto aos dados da tua conta (nome, email, faturação, utilização da plataforma).
• Subcontratante: a Nauva, quanto aos dados das pessoas que ligam ao teu negócio. Nesse caso o responsável és tu e aplica-se o DPA.

2. Dados que tratamos

• Dados da conta: nome, email, telefone, empresa, plano e faturação.
• Dados de configuração: informação do negócio, horários, equipas, localizações e serviços.
• Dados das chamadas: número de quem liga, gravação, transcrição, resumo e dados que a pessoa indicar (por exemplo nome e motivo da chamada).
• Dados técnicos: endereço IP, dispositivo e registos de utilização, para segurança e melhoria do serviço.
• Comunicações: mensagens que nos enviares por email ou formulários.

3. Finalidades, bases legais e conservação

4. Chamadas e gravação

O agente identifica-se como IA e informa que a chamada pode ser gravada. Tu, enquanto responsável, decides se queres manter gravações e transcrições e podes consultar, exportar ou apagar chamadas na plataforma.

5. Partilha e subcontratantes

Usamos prestadores de serviços estritamente para prestar o serviço, com contratos que exigem proteção adequada dos dados. As categorias são alojamento, voz e telefonia, pagamentos e análise. Não vendemos dados pessoais.

A lista atualizada de subcontratantes está disponível a pedido, em contact@nauva.ai.

Só divulgamos dados pessoais a autoridades públicas quando um pedido legalmente válido o exija, depois de verificarmos a sua validade, e limitamos a divulgação ao mínimo necessário.

6. Localização e transferências internacionais

Alguns dos nossos fornecedores tratam dados fora do Espaço Económico Europeu, no Reino Unido e nos Estados Unidos. Essas transferências são feitas com garantias adequadas previstas no RGPD, como decisões de adequação e cláusulas contratuais-tipo. A lista de subcontratantes ulteriores está disponível a pedido em contact@nauva.ai.

7. WhatsApp

Quando o canal de WhatsApp estiver disponível, a Meta, que opera o WhatsApp, tratará as mensagens como subcontratante ulterior. Os dados das conversas seguem as mesmas regras das chamadas, e podes pedir a sua eliminação em Eliminação de dados.

8. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas, como controlo de acessos, cifragem em trânsito, registos de auditoria e separação entre contas de clientes.

Se houver uma violação de dados pessoais, notificamos a CNPD no prazo de 72 horas quando a lei o exija e avisamos os clientes afetados sem demora injustificada.

9. Os teus direitos

Podes pedir acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição e portabilidade, e retirar o consentimento quando for essa a base legal. Escreve para contact@nauva.ai. Respondemos em 30 dias.

Se os dados forem de quem ligou ao teu negócio, encaminhamos o pedido para ti, que és o responsável. Podes também apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (cnpd.pt).

10. Menores

A plataforma destina-se a quem tem pelo menos 18 anos e não recolhemos intencionalmente dados de menores. Se tomarmos conhecimento de que isso aconteceu, apagamos os dados.

11. Inteligência artificial

Os agentes usam IA para falar com as pessoas. O funcionamento e os limites estão descritos em Transparência e IA.

12. Privacidade do website

O tratamento de dados de quem visita o site está na Política de Privacidade do website e os cookies na Política de cookies.