Eliminação de dados

1. Como pedir a eliminação

Podes pedir a eliminação dos teus dados pessoais a qualquer momento, sem custos. Envia um email para contact@nauva.ai com o assunto "Eliminação de dados" e indica:

• o teu nome;
• o número de telefone ou o email que usaste com a Nauva (por exemplo o número de WhatsApp com que falaste);
• se o pedido é sobre a tua conta na plataforma ou sobre conversas e chamadas com um agente.

Só pedimos a informação necessária e usamo-la apenas para te identificar e tratar o pedido.

2. O que acontece depois

• Confirmamos a receção do pedido e verificamos a tua identidade, se for necessário.
• Eliminamos os dados em até 30 dias.
• Enviamos-te uma confirmação por email quando terminar.

3. Que dados eliminamos

• Dados da conta: nome, email, telefone, empresa e configurações.
• Dados de conversas e chamadas: gravações, transcrições, resumos e mensagens, incluindo as de WhatsApp.
• Dados de contacto e de marcações associados ao teu número ou email.

4. O que podemos ter de guardar

Alguns dados têm de ser conservados por obrigação legal, como os de faturação e os fiscais (até 10 anos). Se for esse o caso, explicamos-te o que mantemos, durante quanto tempo e porquê. Esses dados deixam de ser usados para qualquer outra finalidade.

5. Se falaste com o agente de um cliente

Quando falas com o agente de um cliente da Nauva, esse negócio é o responsável pelos teus dados e a Nauva trata-os por conta dele. Podes enviar o pedido para a Nauva e nós encaminhamo-lo para o negócio, ou pedir diretamente ao negócio. Em qualquer dos casos, ajudamos a que seja tratado.

6. WhatsApp

Quando o canal de WhatsApp estiver disponível, os dados das conversas por WhatsApp (mensagens, número de telefone e histórico) são tratados como os restantes dados de conversas e chamadas. Podes pedir a sua eliminação da mesma forma, pelo email indicado acima.

7. Mais informação

Os teus direitos e o tratamento de dados estão descritos na Privacidade da plataforma. Se não ficares satisfeito com a resposta, podes apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (cnpd.pt).