Transparência e IA

1. O agente é uma IA

Em cada chamada, o agente identifica-se como assistente de inteligência artificial. Não finge ser uma pessoa e, se lhe perguntarem, diz que é uma IA.

2. Gravação

O agente avisa no início que a chamada pode ser gravada. O negócio responsável decide se mantém gravações e transcrições, por defeito durante 90 dias.

3. O que o agente faz

• Atende chamadas e responde com a informação que o negócio lhe deu.
• Marca, altera e cancela serviços no calendário ligado.
• Recolhe contactos e pedidos e passa-os à equipa.
• Encaminha a chamada para uma pessoa quando faz sentido.

4. O que o agente não faz

• Não dá aconselhamento médico, jurídico ou financeiro.
• Foi configurado para não inventar informação: quando não sabe, passa o assunto a uma pessoa.
• Não toma decisões com efeitos legais ou financeiros sobre as pessoas sem a configuração e a supervisão do negócio.
• Não usa a voz de uma pessoa real sem a sua autorização.

5. Classificação e regras aplicáveis

Os agentes de voz são sistemas de IA que interagem diretamente com pessoas, pelo que a regra principal é a transparência: quem fala com o agente deve saber que é uma IA. Desenhámos o agente para cumprir as obrigações de informação previstas no Regulamento Europeu de Inteligência Artificial para este tipo de sistemas.

6. Limites e supervisão humana

Como qualquer sistema de IA, o agente pode errar ou interpretar mal uma chamada. Por isso podes rever transcrições, resumos e gravações na plataforma e corrigir a configuração.

Cada negócio mantém controlo sobre o que o agente diz, sobre as regras de encaminhamento e sobre os dados recolhidos.

7. Reportar um problema

Se uma chamada correu mal ou tens dúvidas sobre o uso de IA, escreve para contact@nauva.ai e respondemos o mais depressa possível.